Основные принципы возврата

Smart Finance Learn стремится обеспечить справедливые условия для всех пользователей нашей платформы автоматизированных инвестиций. Наша политика возврата разработана с учетом специфики финансовых технологий и направлена на защиту интересов клиентов при соблюдении операционных требований.

Возврат средств возможен в определенных обстоятельствах и подчиняется четким процедурам, которые мы подробно описываем в этом документе. Каждый запрос рассматривается индивидуально нашей службой поддержки.

Критерии права на возврат

• Технические неполадки платформы, препятствующие нормальному использованию сервиса более 72 часов
• Ошибочное списание средств из-за сбоев в платежной системе
• Невыполнение заявленных функций автоматизации в течение первых 14 дней использования
• Отмена подписки в течение 7 дней с момента первой активации аккаунта
• Документально подтвержденные случаи несанкционированных операций

Важно понимать, что возврат не распространяется на убытки от инвестиционных решений или изменения рыночных условий. Наша платформа предоставляет инструменты для автоматизации, но не гарантирует прибыльность операций.

Процедура подачи заявки

1. Подготовка документов
   Соберите все необходимые документы: скриншоты ошибок, выписки по операциям, переписку с поддержкой. Подготовьте детальное описание проблемы.
2. Обращение в службу поддержки
   Отправьте заявку на возврат через личный кабинет или на электронную почту help@smartfinancelearn.info. Укажите в теме письма "Заявка на возврат средств".
3. Первичная проверка
   Наша команда проведет первичную проверку обращения в течение 48 часов. Вы получите уведомление о принятии заявки к рассмотрению.
4. Детальное расследование
   Техническая команда проведет анализ логов системы и обстоятельств случая. Этот процесс может занять до 10 рабочих дней.
5. Принятие решения
   По результатам расследования вы получите официальный ответ с обоснованием решения и дальнейшими инструкциями.

Сроки обработки и возврата

Фактические сроки возврата могут варьироваться в зависимости от банка-эмитента и международных платежных систем. В период праздников обработка может занимать дополнительное время.

Особые условия и исключения

Возврат не производится в следующих случаях: использование платформы свыше 30 дней, успешное выполнение всех заявленных функций сервиса, убытки от инвестиционных решений пользователя, нарушение пользователем условий обслуживания.

Частичный возврат возможен в случаях технических неполадок, которые затронули работу сервиса в определенный период. Размер компенсации рассчитывается пропорционально времени недоступности функций.

Для корпоративных клиентов действуют отдельные условия возврата, которые прописываются в индивидуальных договорах обслуживания. Такие вопросы решаются напрямую с менеджером аккаунта.